FAQ
Trung tâm trợ giúp
Câu Hỏi Thường Gặp
Tại onbep
Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi, bảo mật và các trò chơi tại onbep. Đội ngũ hỗ trợ người Việt phục vụ 24/7 nếu bạn cần thêm trợ giúp.
Hơn 50 câu hỏi được giải đáp
Hoàn toàn bằng tiếng Việt
Hỗ trợ trực tiếp 24/7
Bảo mật & minh bạch
Câu hỏi phổ biến nhất
Làm sao đăng ký tài khoản?
Nạp tiền bằng USDT thế nào?
Rút tiền mất bao lâu?
Bonus chào mừng là bao nhiêu?
Tôi quên mật khẩu phải làm gì?
onbep có hỗ trợ MoMo không?
Tài khoản bị khóa do đâu?
Cách đặt giới hạn cược?
01 Đăng ký & Tài khoản
Để đăng ký tài khoản onbep, bạn truy cập trang onbep Đăng nhập và chọn mục "Tạo tài khoản mới". Quá trình đăng ký gồm các bước sau:
- Nhập tên đăng nhập (6–20 ký tự, không dấu)
- Đặt mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, gồm chữ hoa, chữ thường và số)
- Cung cấp địa chỉ email hợp lệ để xác minh
- Nhập số điện thoại Việt Nam đang hoạt động
- Xác nhận bạn đủ 18 tuổi và đồng ý với điều khoản dịch vụ
Lưu ý: Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại onbep yêu cầu người chơi cung cấp:
- Giấy tờ tùy thân: CMND/CCCD còn hiệu lực hoặc hộ chiếu Việt Nam
- Ảnh selfie: Chụp ảnh cầm giấy tờ bên cạnh khuôn mặt trong điều kiện ánh sáng tốt
- Xác minh địa chỉ: Hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng có tên và địa chỉ (không quá 3 tháng)
Bảo mật: Tất cả tài liệu được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế. onbep không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba.
Để khôi phục mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:
- Truy cập trang đăng nhập và nhấn "Quên mật khẩu?"
- Nhập địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản
- Kiểm tra hộp thư (kể cả thư mục Spam) để tìm email đặt lại mật khẩu từ onbep
- Nhấn vào liên kết trong email và đặt mật khẩu mới (liên kết có hiệu lực trong 30 phút)
Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do sau:
- Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa tạm thời 30 phút)
- Hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ bị hệ thống phát hiện
- Chưa hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn yêu cầu
- Vi phạm điều khoản sử dụng (tạo nhiều tài khoản, gian lận khuyến mãi...)
- Yêu cầu tự loại trừ do chính người chơi đặt ra
Tên đăng nhập không thể thay đổi sau khi tài khoản được tạo vì đây là định danh duy nhất trong hệ thống. Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể cập nhật địa chỉ email bằng cách:
- Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt tài khoản
- Chọn Thay đổi email và nhập địa chỉ email mới
- Xác nhận qua mã OTP gửi đến email cũ và email mới
02 Nạp Tiền & Rút Tiền
onbep hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với người dùng Việt Nam:
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
- Ngân hàng nội địa: Chuyển khoản qua Vietcombank, Techcombank, MB Bank và hầu hết ngân hàng Việt Nam
- Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20), Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH)
Hạn mức nạp tiền tại onbep được thiết lập như sau:
- Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ (hoặc tương đương USDT)
- Nạp tối đa mỗi giao dịch: 500.000.000 VNĐ
- Nạp tối đa mỗi ngày: 1.000.000.000 VNĐ
Lưu ý: Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút đối với ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng. Nạp bằng crypto có thể mất từ 10–30 phút tùy số lần xác nhận mạng lưới.
Quy trình rút tiền tại onbep được xử lý theo các bước sau:
- Gửi yêu cầu: Đăng nhập, vào mục Rút tiền, chọn phương thức và nhập số tiền
- Xét duyệt: Hệ thống tự động xét duyệt trong 15–30 phút với các giao dịch tiêu chuẩn
- Chuyển khoản: Tiền được chuyển đến tài khoản người chơi
- MoMo, ZaloPay: 15–30 phút
- Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ (trong giờ hành chính)
- USDT/Crypto: 30–60 phút
Điều kiện rút tiền: Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC. Số dư khuyến mãi cần đáp ứng điều kiện vòng cược trước khi rút.
onbep không thu phí đối với phần lớn giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, một số lưu ý quan trọng:
- Rút tiền qua ngân hàng dưới 200.000 VNĐ có thể chịu phí xử lý nhỏ từ phía ngân hàng
- Giao dịch USDT qua mạng ERC20 có thể chịu phí gas từ mạng Ethereum (không do onbep thu)
- Giao dịch qua TRC20 (TRON) thường có phí rất thấp và được onbep khuyến nghị
03 USDT & Thanh Toán Crypto
USDT (Tether) là lựa chọn thanh toán được nhiều người chơi Việt Nam ưa chuộng vì những lý do sau:
- Không bị chặn bởi ngân hàng: Trong bối cảnh nhiều ngân hàng Việt Nam hạn chế giao dịch với trang cá cược, USDT là giải pháp thay thế đáng tin cậy
- Tốc độ nhanh: Giao dịch USDT qua TRC20 thường được xác nhận trong 1–3 phút
- Phí thấp: TRC20 có phí giao dịch dưới 1 USDT mỗi lần
- Giá trị ổn định: USDT được neo tỷ giá 1:1 với USD, không biến động như BTC hay ETH
- Bảo mật cao: Giao dịch blockchain không thể làm giả hoặc hoàn tác
Để nạp tiền bằng USDT, bạn thực hiện theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản onbep và vào mục Nạp tiền
- Chọn phương thức USDT và chọn mạng lưới (khuyến nghị TRC20)
- Sao chép địa chỉ ví USDT của onbep được hiển thị (hoặc quét mã QR)
- Mở ví crypto của bạn (Binance, Trust Wallet, OKX...) và chuyển USDT đến địa chỉ trên
- Đợi 1–3 lần xác nhận mạng lưới — số dư sẽ tự động cập nhật trong tài khoản
Quan trọng: Luôn kiểm tra đúng mạng lưới (TRC20/ERC20) trước khi gửi. Gửi nhầm mạng có thể dẫn đến mất tiền và không thể hoàn lại.
onbep sử dụng tỷ giá quy đổi thời gian thực dựa trên giá USDT/VNĐ thị trường tại thời điểm giao dịch. Tỷ giá được cập nhật mỗi 5 phút và hiển thị rõ ràng trên màn hình xác nhận trước khi bạn hoàn tất nạp tiền. Số dư trong tài khoản onbep được hiển thị theo VNĐ để dễ theo dõi.
Lưu ý: Tỷ giá tại thời điểm xác nhận giao dịch là tỷ giá áp dụng — không điều chỉnh sau khi giao dịch hoàn tất.
04 Khuyến Mãi & Thưởng
Người chơi mới tại onbep được nhận thưởng chào mừng khi nạp tiền lần đầu. Chi tiết chương trình:
- Thưởng nạp lần đầu: lên đến 100% số tiền nạp, tối đa 5.000.000 VNĐ
- Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): x15 số tiền thưởng
- Thời hạn sử dụng thưởng: 30 ngày kể từ ngày nhận
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm: thể thao, casino, đá gà, nổ hũ
Lưu ý: Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh KYC. Vui lòng đọc kỹ điều khoản khuyến mãi đầy đủ trước khi kích hoạt.
Vòng cược là điều kiện bắt buộc phải hoàn thành trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ minh họa:
- Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x15
- Bạn cần đặt cược tổng cộng 7.500.000 VNĐ (= 500.000 × 15) trước khi rút thưởng
- Các loại cược khác nhau đóng góp tỷ lệ khác nhau vào vòng cược (thể thao: 100%, slots: 100%, casino live: 10%)
Có. onbep cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần dành cho tất cả người chơi hoạt động:
- Hoàn tiền 5% trên tổng tiền thua trong tuần (tính từ 00:00 Thứ Hai đến 23:59 Chủ Nhật)
- Số tiền hoàn tối đa mỗi tuần: 10.000.000 VNĐ
- Tiền hoàn được ghi có vào tài khoản mỗi Thứ Hai hàng tuần trước 12:00
- Tiền hoàn không có yêu cầu vòng cược — có thể rút trực tiếp
05 Trò Chơi & Cá Cược
onbep cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng cho người chơi Việt Nam:
- Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League...), bóng rổ, tennis, bóng chuyền, esports
- Casino trực tiếp: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật
- Nổ hũ (Slots): Hàng trăm tự a máy quay thưởng từ các nhà cung cấp hàng đầu
- Đá gà trực tiếp: Đá gà Campuchia và Philippines phát sóng trực tiếp 24/7
- Xổ số & Keno: Kết quả theo thời gian thực, nhiều phiên mở thưởng mỗi ngày
Mức cược tối thiểu tại onbep được thiết kế phù hợp cho mọi đối tượng người chơi:
- Cá cược thể thao: từ 10.000 VNĐ mỗi lượt cược
- Casino trực tiếp: từ 20.000 VNĐ mỗi ván
- Nổ hũ (Slots): từ 1.000 VNĐ mỗi lần quay
- Đá gà: từ 50.000 VNĐ mỗi trận
Có. onbep được tối ưu hóa đầy đủ cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập và chơi theo các cách sau:
- Trình duyệt di động: Truy cập trực tiếp qua trình duyệt Chrome, Safari hoặc Firefox trên iOS và Android — giao diện tự động điều chỉnh phù hợp màn hình
- Ứng dụng di động: Tải ứng dụng onbep chính thức cho Android (APK) và iOS — nhanh hơn, mượt mà hơn, có thông báo đẩy theo thời gian thực
Lưu ý iOS: Do chính sách App Store, ứng dụng onbep cho iPhone được cài đặt theo hướng dẫn trực tiếp từ website — không qua App Store.
06 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư
onbep áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật đa lớp để bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn:
- Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung qua ứng dụng xác thực hoặc SMS
- Tường lửa và giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động liên tục
- Không lưu trữ thông tin thẻ: onbep không lưu chi tiết thẻ ngân hàng trên máy chủ
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra bởi đơn vị bảo mật độc lập mỗi quý
Để kích hoạt 2FA trên tài khoản onbep:
- Đăng nhập và vào Cài đặt bảo mật
- Chọn Bật xác thực hai yếu tố
- Quét mã QR bằng ứng dụng Google Authenticator hoặc Authy
- Nhập mã OTP 6 chữ số để xác nhận kích hoạt
- Lưu lại mã khôi phục dự phòng ở nơi an toàn
onbep không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (để xử lý giao dịch)
- Đối tác KYC/AML để xác minh danh tính theo yêu cầu pháp lý
- Cơ quan có thẩm quyền theo lệnh pháp lý hợp lệ
07 Chơi Có Trách Nhiệm
Có. onbep cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm trong phần Cài đặt tài khoản:
- Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng
- Giới hạn thua: Tự động dừng khi đã thua đến mức bạn đặt trong kỳ nhất định
- Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo hoặc dừng phiên sau số giờ bạn chọn
- Tạm dừng tài khoản: Tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng
- Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể đăng ký lại
Nhắc nhở: onbep chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia.
Để kích hoạt tự loại trừ tại onbep:
- Đăng nhập và vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm
- Chọn Tự loại trừ và chọn khoảng thời gian (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn)
- Xác nhận quyết định — tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức
Lưu ý quan trọng: Trong thời gian tự loại trừ, onbep sẽ không gửi bất kỳ email marketing hay thông báo khuyến mãi nào đến bạn.
08 Hỗ Trợ Kỹ Thuật
onbep cung cấp nhiều kênh hỗ trợ dành cho người chơi Việt Nam:
- Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên website — thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút
- Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2–4 giờ với các vấn đề phức tạp
- Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức — nhận thông báo bảo trì và cập nhật nhanh nhất
Trong một số trường hợp, nhà mạng tại Việt Nam có thể chặn tên miền. Để truy cập ổn định vào onbep, bạn có thể:
- Sử dụng tên miền dự phòng: onbep thường xuyên cung cấp đường link dự phòng qua kênh Telegram chính thức
- Thay đổi DNS: Sử dụng DNS công cộng như Google DNS (8.8.8.8) hoặc Cloudflare DNS (1.1.1.1)
- Ứng dụng di động: Tải app onbep — ứng dụng thường không bị ảnh hưởng bởi chặn tên miền
Lưu ý: Chỉ truy cập onbep qua các tên miền và kênh chính thức. Cảnh giác với các website giả mạo có tên tương tự.
Nếu tiền nạp chưa xuất hiện trong tài khoản sau thời gian xử lý thông thường, hãy làm theo các bước sau:
- Kiểm tra lịch sử giao dịch trong mục Nạp tiền → Lịch sử để xem trạng thái
- Chuẩn bị bằng chứng giao dịch: ảnh chụp màn hình biên lai, mã giao dịch (TXID với crypto), hoặc số tham chiếu ngân hàng
- Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin trên
Chưa tìm thấy câu trả lời bạn cần?
Đội ngũ hỗ trợ người Việt của onbep luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn.
Phản hồi tức thì
Live Chat với thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút. Không phải chờ đợi — vấn đề của bạn được giải quyết ngay.
Hoàn toàn tiếng Việt
Toàn bộ đội ngũ CSKH là người Việt, giao tiếp tự nhiên, hiểu rõ nhu cầu đặc thù của người chơi trong nước.
Bảo mật đa lớp
SSL 256-bit, 2FA, giám sát liên tục và kiểm tra bảo mật định kỳ giúp tài khoản và tiền của bạn luôn an toàn.
Hỗ trợ 08:00 – 02:00
Gần như cả ngày mỗi ngày trong năm. Dù bạn ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hay Đà Nẵng, chúng tôi luôn ở đây.
Giao dịch minh bạch
Mọi khoản phí và tỷ giá đều được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận. Không phát sinh chi phí ẩn.
Giải quyết khiếu nại
Quy trình khiếu nại minh bạch với cam kết phản hồi trong 24 giờ và giải quyết dứt điểm trong 72 giờ.
Sẵn sàng chưa?
Tham Gia onbep Ngay Hôm Nay
Đăng ký tài khoản miễn phí, nhận thưởng chào mừng hấp dẫn và trải nghiệm cá cược thể thao, casino, đá gà cùng hàng nghìn người chơi Việt Nam.